ゲオ・セカストの宅配買取を申し込み済みの人はどうなる？集荷・査定・振込の扱い

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ゲオ・セカンドストリートのWEBサービス停止で、すでに宅配買取を申し込んだ人の取引がどうなるかをまとめました。

2026年10月19日時点の情報です。再開が発表されたら更新します。

悩見有造

停止の前にゲオの宅配買取を申し込んで、品物も送ってしまいました。査定結果も見られないし、お金はちゃんと振り込まれるんでしょうか？

買取ジャーナル編集長

今は査定結果の確認や振込の手続きが止まっている状態です。公式発表と報道で分かっている範囲と、今のうちにやっておくことを順番に整理しますね。

📌 この記事でわかること

● ゲオの宅配買取で、集荷・査定・振込がそれぞれ今どうなっているか

● キャンセルや買取ロッカー・コンビニ買取の扱い

● セカストの宅配買取・出張買取を申し込んだ人が確認すること

● 問い合わせメールの宛先と、書いておく項目

● 停止中に気をつけたい不審なメール・SMSの見分け方

1 ゲオの宅配買取を申し込み済みの人は今どうなっている？
2 セカストで申し込み済みの人と問い合わせのしかた
- 2.1 セカストの宅配買取を申し込み済みの場合は公式に記載なし
- 2.2 問い合わせメールの宛先と書いておく項目
3 停止中の不審なメール・SMSに注意
- 3.1 「振込のため口座確認」などのメール・SMSに注意
- 3.2 ゲオ・セカストの宅配買取を申し込み済みの人がやることまとめ

ゲオの宅配買取を申し込み済みの人は今どうなっている？

買取ジャーナル編集長

報道によると、ゲオは「集荷は予定どおり、その先の手続きは停止中」と案内しています。集荷・査定・振込を分けて見ていきます。

運営会社のセカンドリテイリングは、2026年10月15日に社内システムへの不正アクセスを確認し、10月17日（土）21時からアプリ・WEBサービスを止めています。ゲオの宅配買取も停止対象で、再開時期は未定です。

10月19日の第2報では、調査の結果「個人情報および機密情報の外部漏洩は確認されなかった」と発表されています。ただし、申し込み済みの取引の扱いについては第2報にも記載がありません。

申し込み済みの集荷は指定日時どおりに来る

報道によると、すでに申し込み済みの集荷は、指定した日時に通常どおり行われます。Game*Spark（2026年10月18日）が、ゲオオンラインのメンテナンス告知の内容としてこの点を伝えています。

つまり、まだ品物を渡していない人のところにも、予定の日に配送業者が来ることになります。一方で、停止中は新規の買取申し込みを受け付けていないため、これから日程を取り直したり、別の品物を追加で申し込んだりはできません。

集荷の日が近い人は、まず箱の中身と申込番号の控えを手元に残しておきましょう。品物を渡すかどうか迷っている場合は、次の「キャンセル」の項目も読んでから判断すると安心です。

ゲオの査定結果が見れない・振込されないのはなぜ？

査定結果が見られないのは、取引状況の確認・査定結果の確認・承認や返却の手続き・買取代金の振込手続きが、すべて停止中だからです。報道によると、登録情報の変更も止まっています。

ふだんのゲオの宅配買取は、査定結果を確認して承認すると、指定の口座に代金が振り込まれる流れです。今回はその「確認」と「承認」の画面そのものが使えないため、承認待ちの取引は先に進みません。

振込が止まっているのは、この振込手続きの停止のためです。ただし、停止中の取引をいつ、どの順番で処理するかは、10月19日時点で発表されていません。

倉庫で査定作業そのものが進んでいるかどうかも公表されていないので、再開の案内を待つのが基本です。

停止中の扱いを手続きごとにまとめると、次のとおりです。

手続き	10月19日時点の扱い	出どころ
新規の買取申し込み	停止中	公式発表・報道
申し込み済みの集荷	指定日時どおりに実施	報道（ゲオオンラインの告知）
取引状況・査定結果の確認	停止中	報道（ゲオオンラインの告知）
査定の承認・返却	停止中	報道（ゲオオンラインの告知）
買取代金の振込	停止中（再開後の処理順は未発表）	報道（ゲオオンラインの告知）

停止中にゲオの買取をキャンセルできる？

停止中のキャンセルについては、公式発表にも報道にも、受け付けるかどうかの案内が見当たりません。マイページの手続きが止まっているため、ふだんのように画面からキャンセルや返却を選ぶことはできない状態です。

集荷前で「やっぱり今は送りたくない」という人は、ゲオカスタマーサポート（geo-cs@geo-reply.com）にメールで相談するのが、今できる方法です。店舗では詳しい案内ができないと公式に書かれているので、近くのゲオに持ち込んで聞いても解決しにくいと考えておきましょう。

すでに品物を送ってしまった人も、返却の手続きは止まっています。返してほしい場合も、まずはメールで「返却を希望している」と伝えて記録を残しておくと、再開後の対応がスムーズです。

ゲオ買取ロッカー・コンビニ買取、ゲオモバイルの宅配買取は？

ゲオ買取ロッカー・コンビニ買取と、ゲオモバイルのモバイル宅配買取も、セカンドリテイリングの公式発表で停止中のサービスに入っています。どちらもアプリやWEBで申し込む仕組みのため、今は新しく利用できません。

ただし、停止前にロッカーやコンビニから発送した分、モバイル宅配買取で送った分がどう処理されるかは、公式発表に個別の記載がありません。問い合わせ先はゲオの宅配買取と同じゲオカスタマーサポート（geo-cs@geo-reply.com）です。

スマホを送った人は、端末の初期化やアクティベーションロックの解除が済んでいたかも確認しておくと、問い合わせのときに状況を伝えやすくなります。

セカストで申し込み済みの人と問い合わせのしかた

買取ジャーナル編集長

セカストはゲオと違い、申し込み済みの扱いがまだ公表されていません。確認はメール窓口だけなので、送り方もあわせて説明します。

セカンドストリートの宅配買取・出張買取・ブランド出張買取は、いずれも10月17日21時から停止しています。ゲオとセカストでは問い合わせのメールアドレスが違うので、宛先を間違えないようにしましょう。

セカストの宅配買取を申し込み済みの場合は公式に記載なし

セカストの宅配買取・出張買取を申し込み済みの人の扱いは、10月19日時点の公式発表には書かれていません。停止対象であることは明記されていますが、集荷や訪問の予定、査定・振込がどうなるかの案内はない状態です。

ゲオで「集荷は予定どおり」と案内されていても、セカストも同じとは限りません。セカンドストリートカスタマーサポート（2ndstreet-cs@geo-reply.com）にメールで確認するのが確実です。

なお、ブランド出張買取は公式発表で「電話受付のみ」と書かれていて、電話での受付は続いています。出張買取で訪問日が決まっている人は、その日に本当に来るのかを早めに確認しておくと、当日の予定を空けたまま待つ事態を避けられます。

問い合わせメールの宛先と書いておく項目

問い合わせはゲオ・ゲオモバイルなら geo-cs@geo-reply.com、セカンドストリートなら 2ndstreet-cs@geo-reply.comです。どちらも公式発表に載っている「お客様相談室」の窓口で、店舗では詳しい案内ができないとされています。

窓口には問い合わせが集中しやすいので、1通で状況が伝わるように書いておくと返信が早くなります。本文には次の項目を入れておきましょう。

● 申込番号（受付完了メールに書かれている番号）

● 申し込んだときの氏名

● 申込日と、集荷日・発送日（出張買取なら訪問予定日）

● サービス名（ゲオ宅配買取・買取ロッカー・セカスト出張買取など）

● 知りたいこと（集荷の有無・キャンセル希望・返却希望など）

反対に、口座番号・クレジットカード番号・パスワード・マイナンバーはメールに書かないでください。申込番号と氏名があれば取引は特定できるので、それ以上の個人情報を自分から送る必要はありません。

申し込み時の受付メールや送り状の控えは、再開後の確認でも使います。削除せず、スクリーンショットも残しておくと安心です。

停止中の不審なメール・SMSに注意

買取ジャーナル編集長

振込を待っているときほど、「お金に関する連絡」に反応しやすくなります。一般的な注意点として確認しておきましょう。

大きなシステム障害やサービス停止のあとは、企業名を名乗った偽のメールやSMSが出回ることがあります。今回の件でそうしたメールが確認されたという発表はありませんが、振込を待っている人は特に気をつけておきたいところです。

「振込のため口座確認」などのメール・SMSに注意

「買取代金を振り込むため口座情報を再入力してください」といった連絡が来ても、本文のリンクは開かず、公式サイトのお知らせで同じ案内が出ているかを先に確かめてください。10月19日時点で、公式発表は「メールで問い合わせを受け付ける」という案内で、利用者に口座の再入力を求める内容は含まれていません。

見分けるときは、次の点を確認すると判断しやすくなります。

● SMSやメールのリンクから、口座番号・カード番号・パスワードを入力させようとしていないか

● 「本日中」「至急」など、期限を切って急がせていないか

● 同じ内容が公式サイト（2nd-rtl.com のお知らせ）に載っているか

● 自分が申し込んでいないサービス名で連絡が来ていないか

少しでも怪しいと感じたら、届いたメールに返信せず、自分で調べた公式の窓口に問い合わせるのが安全です。うっかり情報を入力してしまった場合は、すぐに銀行やカード会社に連絡し、消費者ホットライン（局番なしの188）にも相談してください。